FAQ

Pri nákupe nad 60 EUR je doručenie bezplatné, pri nákupe pod túto sumu je štandardná sadzba 4,5 EUR.

Všetky modely, pre ktoré vyrábame kryty, si môžete pozrieť po kliknutí na časť Kryty. Naša ponuka sa však neustále rozširuje, takže sa nemusíte obávať, ak nenájdete svoj typ telefónu.

Je to pravda. Pri návrhu všetkých našich krytov sa zásadne zohľadňovalo, aby bolo možné bezdrôtové nabíjanie.

Puzdrá s technológiou MagSafe obsahujú magnety, ktoré zabezpečujú, aby bol váš telefón počas bezdrôtového nabíjania v dokonalej polohe. Tip pre profesionálov: telefón sa vďaka nej nabíja aj rýchlejšie ako vďaka jednoduchej bezdrôtovej technológii.

Prémiové fólie Pro-Shield sú vyrobené z masívneho, trojito tvrdeného skla odolného voči odtlačkom prstov a poškriabaniu, zatiaľ čo fólie Nano Glass sú tenšie a pružnejšie.

Obe naše fólie sa dodávajú s podrobným, ilustrovaným návodom na inštaláciu. Aplikácia fólií Pro-Shield, ktoré chránia edge-to-edge, je vďaka priloženému rámčeku ešte jednoduchšia a presnejšia.

Pri vytváraní série Pro-Shock sme prehodnotili kryty Full-Shock a ďalej ich rozvíjali zvonku aj zvnútra. Vďaka technológii Drop-X 2.0, ktorá sa v nich nachádza, vydržia kryty Pro-Shock pád z výšky až 5 metrov a sú plne prispôsobiteľné vďaka možnosti výberu rôznych farieb rámu, tlačidiel a nárazníka. Na kryty Pro-Shock poskytujeme doživotnú záruku, zatiaľ čo na puzdrá Full-Shock je záruka šesť mesiacov.

Veľkosti tlačidiel ovládania hlasitosti a napájania sú pre všetky modely rovnaké. Pri generácii iPhone 12 sa nárazníky líšia od predchádzajúcich modelov kvôli konštrukcii telefónu.

Zaplatiť môžete na dobierku alebo kreditnou kartou prostredníctvom systému SimplePay. Pri možnosti platby na dobierku môžete zaplatiť pri prevzatí balíka od kuriéra.

Automaticky zasielame potvrdzujúci e-mail pre vašu objednávku, ktorý obsahuje 8-miestne číslo objednávky zložené z písmen a/alebo číslic. To pomáha identifikovať vašu objednávku a umožňuje vám ju upraviť alebo vymazať.

Potvrdzovací e-mail posielame pri každej objednávke a nevedeli by sme, ako to neurobiť. Ak teda takúto správu nenájdete, najskôr skontrolujte priečinok SPAM alebo s propagačnými akciami. Môže sa tiež stať, že ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu alebo že správa nemôže byť doručená z dôvodu zaplnenia hostingu. V takýchto prípadoch pošlite svoje meno, číslo objednávky a správne napísanú e-mailovú adresu na e-mailovú adresu nášho zákazníckeho servisu slovensko@mobilfox.hu, aby sme mohli vašu objednávku dohľadať.

Napíšte e-mail na adresu nášho zákazníckeho servisu slovensko@mobilfox.hu, ktorý bude obsahovať názov objednávky, ID objednávky a krátke vysvetlenie.

Aj v tomto prípade nám môžete napísať e-mail na adresu slovensko@mobilfox.hu, ktorý bude obsahovať názov objednávky, ID objednávky a presné parametre výrobku, ktorý chcete odstrániť.

Faktúru Vám zašleme na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke, do 8 pracovných dní od prijatia objednávky.

Pošlite e-mail nášmu zákazníckemu servisu na adresu SLOVENSKO@MOBILFOX.HU, ktorý obsahuje názov vašej objednávky a jej identifikačné číslo. Ak je už objednávka u kuriérskej služby, naši kolegovia vám pošlú číslo vášho balíka. Toto číslo zadajte na stránke vyhľadávania balíkov na webovej lokalite GLS.

Zatiaľ môžete objednávať len na európske dodacie adresy. Presný zoznam dostupných krajín si môžete pozrieť v rozbaľovacej ponuke pri zadávaní objednávky.

Balík vám domov doručí kuriérska služba GLS a neexistuje možnosť osobného prevzatia. Upozorňujeme, že oficiálnou kuriérskou službou spoločnosti Mobilfox je GLS Slovensko, ak sa ozve niekto iný, nebudeme to my. Počas doručovania nevznikajú žiadne skryté náklady, preto ak dostanete správu, ktorá to naznačuje, okamžite nás kontaktujte na adrese SLOVENSKO@MOBILFOX.HU a naši kolegovia vám radi pomôžu.

Naši kolegovia robia všetko pre to, aby prijaté objednávky spracovali čo najrýchlejšie. Doručenie trvá v priemere 1-2 pracovných dní od prijatia objednávky. Túto dobu môže ovplyvniť množstvo prijatých objednávok a sezónne akcie.

Kuriérska služba GLS vás bude informovať e-mailom.

 Pošlite e-mail nášmu zákazníckemu servisu na adresu slovensko@mobilfox.hu a uveďte názov objednávky, ID objednávky a novú adresu. Ak ste už dostali správu od kuriérskej služby, kontaktujte ju na čísle: 18 585.

Ak je Váš balík už u kuriérskej služby, nemôžete ho upraviť. Novú dodaciu adresu s jedinečným sledovacím číslom môžete zadať na nasledujúcom telefónnom čísle: 18 585

Preprava zvyčajne trvá 1-2 pracovných dní od dátumu objednávky. Ak od objednania uplynulo viac ako 7 dní a balík ste ešte nedostali, pošlite e-mail na adresu slovensko@mobilfox.hu s ID číslom vašej objednávky. Pokúsime sa problém prešetriť a čo najskôr vás budeme informovať o stave vašej objednávky.

Ak je vaša objednávka neúplná alebo výrobok chybný, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese slovensko@mobilfox.hu, aby sme záležitosť prešetrili.

Ak nie ste spokojní s objednaným výrobkom alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, máte možnosť využiť našu záruku vrátenia peňazí, o ktorú môžete požiadať do 30 dní od prijatia balíka. Je dôležité si uvedomiť, že môžeme prijať iba vrátené výrobky, ktoré neboli použité, preto nám prosím dajte vedieť na slovensko@mobilfox.hu ihneď po prijatí objednávky, či chcete využiť záruku vrátenia peňazí. Naši zamestnanci vám čo najskôr odpovedia a uvedú postup vrátenia tovaru.

Na naše puzdrá Full-Shock a Pro-Shock poskytujeme doživotnú záruku, čo znamená, že ich kedykoľvek vymeníme, ak je problém spôsobený chybou výrobku. Ponúkame tiež 30-dňovú lehotu od zakúpenia na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí, po ktorej je možná len výmena výrobku. Ak chcete potvrdiť platnosť záruky, kontaktujte nás na adrese slovensko@mobilfox.hu.

Na naše prémiové fólie Pro-Shield poskytujeme záruku 1 rok za predpokladu, že sa fólia oddelila alebo sa na nej vytvorili bubliny v dôsledku bežného používania. Poškodenie spôsobené prasknutím alebo zlomením sa nepovažuje za bežné používanie a záruka sa naň nevzťahuje. Ak chcete aktivovať záruku, napíšte nám na slovensko@mobilfox.hu. Každý prípad dôkladne prešetríme a vyhradzujeme si právo odmietnuť aktiváciu záruky, ak zistíme, že problém nie je spôsobený bežným používaním.

Záruku Pro-Care na výmenu displeja je možné aktivovať súčasným zakúpením krytu na telefón Pro-Shock a fólie Pro-Shield. Jednoročnú záruku môžete aktivovať na nasledujúcej stránke po prijatí tovaru: https://mobilfox.com/en/legal/procare-guarantee.

Záruku Pro-Care je možné aktivovať iba súčasným zakúpením puzdra na telefón Pro-Shock a fólie Pro-Shield.

Ak je displej vášho telefónu rozbitý (nefunkčný), tu je uvedené, čo musíte urobiť, aby sme mohli pristúpiť k uplatneniu záruky:

Pošlite nám e-mail na adresu slovensko@mobilfox.hu, aby ste nahlásili problém a začali vyšetrovanie.

Poskytnite nám jasnú fotografiu fólie Pro-Shield a praskliny na displeji.

Náš zákaznícky servis porovná obrázky s tými, ktoré ste odoslali počas registrácie.

Ak je všetko v poriadku, budeme kontaktovať oficiálny servis spoločnosti Apple.

Servis potom pošle kuriéra, ktorý vyzdvihne váš telefón, skontroluje ho, vymení displej a vráti vám ho do 3 až 5 pracovných dní.

Záruka Pro-Care vyžaduje, aby ste pri nahlasovaní problému nechali fóliu na telefóne, pretože tak zistíme, či bol displej rozbitý v dôsledku používania našich výrobkov. Ak ste už fóliu odstránili, nezabudnite si ju ponechať, pretože stále slúži ako dôkaz pre naše vyšetrovanie.

Hoci vykonávame mnoho testov odolnosti proti pádu, žiadame vás, aby ste s telefónom nevykonávali vlastné experimenty. Najlepšie je neriskovať a potenciálne nepoškodiť zariadenie.

Náš tím pracuje na vývoji čo najpevnejších puzdier na telefóny, avšak môžu nastať situácie, keď ani kryt Pro-Shock nedokáže zabrániť rozbitiu telefónu.

Kontaktujte nás na adrese info@mobilfox.hu a vysvetlite, ako si spoluprácu predstavujete. Ak dokážete zaujať náš marketingový tím, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na ďalších krokoch.